特事特办 老人致谢金山区“懿心工作室” 调解员上门了解情况

中国消费者报上海讯（记者刘浩）如今，特事特办市面上有一种新型的老人照片材质——亚克力材质，无需安装玻璃框也可以长期保存。致谢作室但是金山，消费者朱老伯却无法接受这种新的区懿工艺产品，经过上海市金山区市场监管局懿心消费维权工作室调解，心工照相馆老板为朱老伯重新制作相片。特事特办11月1日，老人记者了解到，致谢作室懿心消费维权工作室获得了朱老伯的金山实名感谢。

调解员上门了解情况。区懿资料图片

记者了解到，心工朱老伯年逾八旬，特事特办家住上海金山，老人是致谢作室一名抗美援朝老兵。同时，他是一名党龄65年的老党员，也因此获得了一枚“光荣在党50年”的纪念章。朱老伯对此荣誉异常珍惜，带着这枚纪念章赴照相馆拍照留念。但当朱老伯取相片时，发现纪念照的相框没有传统的玻璃保护，因担心无法长期保存，便与照相馆沟通，但无实际成效。随后，他了解到金山区市场监管局“懿心工作室”扎根于群众一线，专注于维护弱势群体合法权益，便向工作室表达了纠纷调解的需求。

工作室接件后立即开展工作，分别来到朱老伯家和照相馆核实情况。据照相馆老板称，朱老伯的纪念照是亚克力材质制作的，可以长期保存，而且亚克力照片不能安装玻璃框。如果实在需要老式相框，可重新制作纪念照，但照相馆无法提供玻璃。

调解员再次和朱老伯说明缘由，但他观念仍未转变，始终无法接受新的工艺产品，调解工作一时陷入了僵局。此后，调解员多次前往照相馆协商并主动联系了划玻璃的商家，为该纪念照定制一块玻璃。经过工作室的不懈努力，照相馆老板最终同意朱老伯的要求，重新制作相片。一周后，调解员将重新制作好的纪念照送到朱老伯家中，并获得了朱老伯的称赞。

据了解，懿心消费维权工作室于今年5月20日成立，是金山区市场监管局首个以基层维权干部个人名义（朱泾市场监管所维权干部汤懿妮）成立的维权工作室。自该工作室成立以来，始终坚守“一心一意化纠纷、不忘初心解民忧”的宗旨，深入基层一线、聚焦弱势群体、急群众之所急、想群众之所想，沉下身倾力为消费者排忧解难，做消费者的贴心人，用实际行动把“我为群众办实事”落到了实处。

截至目前，懿心工作室共受理消费纠纷12件，每件均得到了妥善解决，共为群众挽回经济损失34余万元。期间收到表扬信1封，表扬电话2个，表扬锦旗6副。